Kontakt zu Bob Casino

Kundenservice rund um die Uhr

Bei Fragen zu Bob Casino erreichst du unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail unter [email protected]. Nutze diese Adresse für Anliegen zu deinem Konto, Zahlungen, Boni und Verifizierung.

Wenn eine Transaktion nicht bestätigt wurde, wendest du dich ebenfalls an den Kundenservice. Dasselbe gilt, wenn eine Einzahlung fehlt oder du wissen möchtest, welche Zahlungsmethoden für deinen Wohnort verfügbar sind. Der mögliche Höchstbetrag einer Einzahlung oder Auszahlung hängt von der jeweiligen Methode ab. Unser Team kann dir dazu die passenden Informationen geben.

Boni und Verifizierung

Soll ein Bonus beendet werden, kontaktierst du uns per E-Mail. Eine Stornierung kann den Bonusbetrag und Gewinne betreffen, die während seiner Nutzung entstanden sind. Ist ein ausgewählter Einzahlungsbonus nicht aktiviert worden, fragst du vor dem Spielen beim Kundenservice nach. Wenn du das Guthaben vorher einsetzt, kann der Bonus nicht nachträglich hinzugefügt werden.

Du kannst außerdem den Stand deiner Kontoprüfung erfragen. Für eine Verifizierung dürfen wir gültige Angaben und Unterlagen wie einen Ausweis, einen Zahlungsnachweis oder eine Versorgungsrechnung anfordern. Unter Umständen gehört auch ein Telefonat oder eine Videoverifizierung zur Prüfung. Sobald Auszahlungen zusammengerechnet 2.000 € erreichen, ist diese Kontrolle verpflichtend. Bis sie abgeschlossen ist, kann eine Auszahlung zurückgehalten werden.

Bei aktiver Selbstsperre kannst du eine Auszahlung nicht selbst im Konto anstoßen. Schreibe in diesem Fall an [email protected], damit wir dich beim Erhalt des restlichen Guthabens unterstützen. Eine noch erforderliche Identitätsprüfung bleibt dabei bestehen.

Fehlende Einzahlungen und Zahlungen

Prüfe vor einer Zahlungsanfrage, ob du eine Bestätigung erhalten hast. Fehlt sie, kann unser Kundenservice den Vorgang einordnen. Fragen zu einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung, einer verfügbaren Methode oder dem Status einer Auszahlung gehören ebenfalls an [email protected].

Einzahlungen müssen von einem Zahlungsmittel auf deinen eigenen Namen stammen. Wird ein fremdes Zahlungsmittel verwendet, können Gewinne eingezogen und der eingezahlte Betrag an dessen Inhaber zurückgegeben werden. Für eine sichere Zuordnung kann eine Prüfung deiner Zahlungsunterlagen nötig sein.

Beschwerden und weitere Prüfung

Eine Beschwerde sendest du zunächst an unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir versuchen zuerst, dein Anliegen zu klären. Wenn du das Ergebnis weiterhin für unzureichend hältst, kannst du verlangen, dass unser Management den Fall erneut prüft.

Bleibst du unzufrieden und sind seit der Weiterleitung 8 Wochen vergangen, kannst du die Angelegenheit kostenlos an Casino Reviews zur Schlichtung geben, per E-Mail an [email protected]. Als Alternative ist eine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority möglich, per E-Mail an [email protected]. Eine solche außergerichtliche Prüfung nimmt dir nicht das Recht, ein zuständiges Gericht anzurufen.